公司簡介
東軟雲科技有限公司，是中國(guó)最大的IT解決方案與服務提供商—東軟集團股份有限公司的全資子公司。公司憑借豐富的行業經(jīng)驗和領先的信息技術，緻力于向(xiàng)政府、企業、百姓提供高水準的新一代IT基礎設施建設與服務、IT服務、BPO(業務流程外包)服務、雲計算服務等。包括雲數據中心建設與運維服務、IT服務外包、産品服務外包、流程服務外包、企業雲服務、電子商務平台建設與運營服務等，幫助客戶優化流程、改善效率、創造價值、降低成(chéng)本、提升競争力，實現卓越運營。
公司在大連、沈陽、北京、成(chéng)都(dōu)、菲律賓、美國(guó)和歐洲等地設有服務交付中心，在國(guó)内外其它主要城市設有從業人員，構建了成(chéng)熟的産業發(fā)展模式和價值鏈，擁有衆多包括世界500強在内的國(guó)内外合作夥伴，已經(jīng)成(chéng)爲亞太地區知名的IT服務提供商。
職位介紹
一、中文客服專員
職位描述：
1、通過(guò)熱線或在線服務渠道(dào)，爲電商用戶解決交易中碰到的問題，例如交易糾紛、交易退款、貨品描述不符，商家惡意騷擾等交易中碰到的問題以及疑問進(jìn)行服務、跟進(jìn)等；
2、對(duì)商家的投訴受理和記錄，并進(jìn)行适當解釋和安撫，及時將(jiāng)投訴升級給投訴處理部門。
崗位職責：
1、大專或以上學(xué)曆，有客戶服務經(jīng)驗爲佳；
2、具備良好(hǎo)的中文讀寫能(néng)力、邏輯思維能(néng)力和同理心；
3、良好(hǎo)的學(xué)習能(néng)力，能(néng)快速學(xué)習并掌握業務培訓内容；
4、較強的客戶服務意識，具有優秀的溝通技巧，能(néng)夠很好(hǎo)理解客戶意圖。
薪資範圍：2.5K-3.5K
二、旅行客服專員
職位描述：
1.負責接聽客戶來電解答客戶咨詢；
2.通過(guò)語音服務，解決客戶的出行保障問題，售後(hòu)訂單退款問題等，進(jìn)而提升客戶的滿意度；
3.受理客戶投訴及建議，并詳細記錄及時反饋；
4.主管安排的其他事(shì)宜。
崗位職責：
1.大專及以上學(xué)曆；
2.具備良好(hǎo)的電話溝通技巧、表達技巧，普通話标準流利、聲音甜美、責任心強、思維敏捷，抗壓能(néng)力強，喜歡從事(shì)客服工作；
3.适應倒班工作。
薪資範圍：3K-4K
三、通信客服專員
職位描述：
通過(guò)語音服務渠道(dào)，接聽熱線電話。
爲某一手機号段使用者解決日常使用過(guò)程中遇到的故障問題或業務咨詢。
崗位職責：
1、大專及以上學(xué)曆，具有良好(hǎo)的學(xué)習能(néng)力；
2、較強的客戶服務意識，能(néng)夠很好(hǎo)理解客戶意圖；
3、适應倒班工作；
4、具備客戶服務經(jīng)驗優先。
薪資範圍：3K-4K
四、物業客服專員
職位描述：
1、負責客戶相關咨詢與報修電話的接聽；
2、按要求進(jìn)行現有客戶的電話回訪；
3、受理客戶投訴和建議，幫助客戶解決各類關于産品的疑難問題；
4、業務相關文檔整理。
崗位職責：
1、大專以上學(xué)曆，1年以上客戶服務相關工作經(jīng)驗爲佳；
2、具備良好(hǎo)的電話溝通技巧、表達技巧，普通話标準流利、聲音甜美、責任心強、思維敏捷，喜歡從事(shì)客服工作。
薪資範圍：2K-3K
五、英語BPO專員
職位描述：
1. 使用在線系統或郵件用英語爲客戶提供網上交易過(guò)程中有關系統賬号、交易過(guò)程等相關問題的處理；
2. 網絡在線咨詢與解答，以及售後(hòu)問題訂單的處理；
3. 爲海外客戶提供高附加值、高滿意度的在線服務。
崗位職責：
1.本科以上學(xué)曆，6個月以上客戶服務經(jīng)驗爲佳；
2.具備良好(hǎo)的英語讀寫能(néng)力、邏輯思維能(néng)力和同理心；
3.了解相應語言用戶溝通習慣；
4.較強的客戶服務意識，具有優秀的溝通技巧，能(néng)夠很好(hǎo)理解客戶意圖；
5.良好(hǎo)的學(xué)習能(néng)力，能(néng)快速學(xué)習并掌握業務培訓内容；
薪資範圍：3.5K-4.5K
薪資福利
現金形式：
基本工資+崗位補貼+績效工資+交通補貼+采暖補貼+福利禮金
非現金形式：
六險一金、帶薪年假、年度評優、提供宿舍和食堂（步行5分鍾）
發(fā)展方向(xiàng)
管理路線：
初入公司—有經(jīng)驗者—督導者—管理者—領導者
專業路線：
初入公司—有經(jīng)驗者—業務骨幹—專家—資深專家
工作地點：沈陽市渾南新區東軟軟件園B園B1樓
簡曆投遞：sybpohr@neusoft.com
聯系方式：024-83660879 人力資源部
