這(zhè)一計劃可能(néng)每年要付出數百萬美元，爲什麼(me)星巴克要做如此巨大的投入？舒爾茨表示：“我們始終相信，最好(hǎo)的成(chéng)功是與彼此分享。我很高興能(néng)夠親自在中國(guó)向(xiàng)中國(guó)的夥伴們宣布這(zhè)項面(miàn)向(xiàng)他們父母的關愛計劃，這(zhè)不僅是向(xiàng)中國(guó)傳統家文化的緻敬，更是基于星巴克一直以來珍視夥伴價值的企業理念。”，“自始至終，引領我們不斷前行的使命就是一切從人文視角出發(fā)，將(jiāng)星巴克打造成(chéng)一家值得尊敬和信任的公司。人文精神不僅是我們不懈努力的核心目标，也是驅動我們一路向(xiàng)前的動力。”
爲了讓大家更深入地了解星巴克的文化理念，分享一篇來源自對(duì)星巴克中國(guó)區人力資源副總裁餘華的專訪文章，供各位同學(xué)參考學(xué)習。
獨特的“夥伴文化”，將(jiāng)心注入每位夥伴
“星巴克的員工爲什麼(me)挖不走”成(chéng)了某段時間的網絡熱搜詞。當被問及這(zhè)個問題時，星巴克中國(guó)區人力資源副總裁餘華開(kāi)懷大笑。“我身邊也有獵頭公司的人常常問我，我們看上了辦公室樓下的星巴克店經(jīng)理，但死活就是挖不走。你們星巴克的人爲什麼(me)這(zhè)麼(me)難挖？”
在專訪中，餘華透露了其中的秘訣：那就是星巴克獨特的“夥伴文化”，這(zhè)一文化不僅僅貫穿在公司日常的宣傳和稱謂中，更是通過(guò)點點滴滴的行動將(jiāng)公司的誠意注入每一位夥伴的心中。
“我們的夥伴”
餘華認爲，星巴克的“夥伴”不願意離開(kāi)，是因爲他們确實非常熱愛公司。
自從1999年1月，星巴克在北京開(kāi)出第一家門店以來，星巴克已在中國(guó)大陸開(kāi)設超過(guò)1500家門店。而隻用了短短十幾年時間，星巴克在中國(guó)就成(chéng)了一個“時尚”的代名詞。它所标志的不隻是一杯咖啡，更是一個品牌和一種(zhǒng)文化。
星巴克堅信，要顧客滿意，首先是要員工滿意。星巴克爲員工同樣提供了不同的體驗。
一位新員工即將(jiāng)加入星巴克，在沒(méi)入職前他就已經(jīng)收到了店經(jīng)理的歡迎郵件。入職後(hòu)，還(hái)會收到來自公司的歡迎禮包。新員工入職第一天，還(hái)需要和經(jīng)理一起(qǐ)品嘗咖啡，讓新夥伴通過(guò)咖啡來了解這(zhè)家公司……這(zhè)些無微不至的細節在星巴克已經(jīng)成(chéng)爲規範，而所有這(zhè)些，都(dōu)是爲了讓新員工盡快融入星巴克。星巴克中國(guó)的25000多名員工當中，恐怕每個人都(dōu)有過(guò)類似的待遇。
不過(guò)他們自己并不將(jiāng)自己稱作“店員”或“員工”，餘華說，我們都(dōu)叫(jiào)“夥伴”（Partner）。
“我相信，從長(cháng)遠的角度來看，如果一家公司能(néng)夠和自己的員工， 和社會、社區分享成(chéng)功，就會取得更大的成(chéng)功，也就是說人文精神才是星巴克品牌的奠基石。”餘華說。
“咖啡豆股票”
“我們始終緻力于在中國(guó)將(jiāng)星巴克打造成(chéng)爲一家與衆不同的公司，持續爲夥伴創造最佳體驗是我們的首要任務。在過(guò)去的16年裡(lǐ)，我們的薪資福利體系體現了我們關愛夥伴和夥伴家人的承諾。”餘華表示。
爲了給夥伴打造一個良好(hǎo)的雇主環境，星巴克也想盡了各種(zhǒng)辦法。餘華介紹，在星巴克，每一位員工都(dōu)能(néng)享受到公司的股票“咖啡豆股票”，甚至是兼職夥伴。正是由于這(zhè)項咖啡豆股票計劃，在星巴克内部，每一個員工被稱爲“夥伴”。
所謂的“咖啡豆股票”，就是針對(duì)全體員工發(fā)放限制性股票（RSU），使每個員工都(dōu)持股，都(dōu)成(chéng)爲公司的股東之一。該投資的舉措證明了星巴克在實現盈利的同時，始終與星巴克夥伴以及所在社區共同分享成(chéng)功，也是公司對(duì)員工敬業、熱情及創新精神的認可。
從1991年開(kāi)始，星巴克向(xiàng)全體員工推出了 “咖啡豆股票”，目标就是與員工共享成(chéng)功。這(zhè)一計劃也在中國(guó)推行。“星巴克在中國(guó)的每一位員工，包括财年累計貢獻360小時以上工作時間的兼職夥伴，都(dōu)有機會持有星巴克的咖啡豆股票。 第二年這(zhè)個股票就能(néng)夠兌現。”餘華說。
餘華坦誠，股票計劃最初在中國(guó)推廣的難度很大。很多中國(guó)“夥伴”甚至連股票都(dōu)沒(méi)買過(guò)，讓他們忽然成(chéng)爲一個美國(guó)公司的股東，确實在操作上和技術上存在難度。星巴克中國(guó)公司在與相關部門溝通協調後(hòu)，終于將(jiāng)這(zhè)一計劃在中國(guó)落地。每年，星巴克都(dōu)會花一定的時間教夥伴咖啡豆股票的使用和兌現。到如今，已經(jīng)形成(chéng)了一套完善的體系。
除了咖啡豆股票計劃，星巴克還(hái)爲所有全職或兼職的夥伴都(dōu)提供了具有競争力的保險、醫療等方面(miàn)的福利，以保障夥伴的健康福利。星基金（CUP Fund）用于爲夥伴在重要關頭或緊急需要時提供必要的經(jīng)濟援助。此外，星巴克還(hái)爲夥伴設立了一套完整的發(fā)展體系，堅定不移地專注于夥伴投資，與他們分享公司的成(chéng)功，幫助他們實現卓越的未來。“星巴克夥伴中一般每年20% 的員工得到晉升。”餘華介紹。
Johnny，2006年加入星巴克，時任華南區某家門店的值班主管。加入公司10 個月後(hòu)就從入職時一家門店的值班主管升任爲運營管理八家門店的區域經(jīng)理。如今，他已經(jīng)成(chéng)長(cháng)爲需要負責運營管理七十多家星巴克門店的華南地區運營總監。
回想起(qǐ)在星巴克如此快速的成(chéng)長(cháng)經(jīng)曆，Johnny 非常感激星巴克對(duì)夥伴的信任，正是這(zhè)份信任讓年輕的他敢想敢爲，也正是這(zhè)份信任給了他更廣闊的平台去施展自己的才華。
如今已成(chéng)爲管理層的Johnny 同樣把這(zhè)份信任傳遞給了更多的夥伴，給他們空間去成(chéng)長(cháng)和發(fā)揮，有了這(zhè)份信任相伴，夥伴們也更有責任和擔當，在自己的工作中創造出更多令人驚喜的成(chéng)績。
尋找“黑圍裙”
在星巴克，最常見的是“綠圍裙”。如果下次你看到有店員穿着“黑圍裙”，你可以嘗試讓他（她）幫你做一杯咖啡。
在星巴克内部，“黑圍裙”代表着“咖啡大師”這(zhè)一身份。目前，在全國(guó)超過(guò)1500家門店的25000多名夥伴當中，這(zhè)樣的“黑圍裙”一共有4000多位。
在星巴克，所有的夥伴都(dōu)可以走上通往咖啡大師的道(dào)路。咖啡大師在星巴克的整個系統當中，是關于咖啡的知識和技能(néng)方面(miàn)的進(jìn)階學(xué)習項目。因此，“黑圍裙”意味着更加優秀的咖啡知識和咖啡制作技巧。每條黑圍裙上都(dōu)會繡上夥伴的名字。
除了“黑圍裙”，星巴克還(hái)有一種(zhǒng)段位更高的“咖啡圍裙”。餘華頗有些神秘地說，可能(néng)很少有人能(néng)見到這(zhè)類“夥伴”，因爲他們是星巴克的“咖啡公使”，是“大師中的大師，數量很少”。要成(chéng)爲咖啡公使，候選人需要通過(guò)區域範圍内嚴格的咖啡知識與技能(néng)的綜合考核和評定，層層闖關，最終進(jìn)入全國(guó)決賽，由星巴克咖啡專家們組成(chéng)的評委團當場評議，選拔出的最終獲勝者將(jiāng)獲得任期兩(liǎng)年的“星巴克中國(guó)咖啡公使”的榮譽稱号。
從星級咖啡師（綠圍裙）到咖啡大師（黑圍裙）再到咖啡公使（咖啡圍裙）——這(zhè)是星巴克爲不斷提升咖啡造詣提供的咖啡師成(chéng)長(cháng)階梯。問鼎棕圍裙，是每位咖啡師的至高榮耀，每一步成(chéng)長(cháng)都(dōu)凝聚着無比熱忱和不斷追求卓越的高度專業精神。
除了“圍裙評比”，星巴克在中國(guó)的人才培養平台“星巴克中國(guó)大學(xué)”還(hái)會不定期地組織“咖啡起(qǐ)源地之旅”，探訪位于印尼蘇門答臘的咖啡起(qǐ)源地，了解咖啡是怎麼(me)種(zhǒng)植、采摘、加工的。通過(guò)這(zhè)樣的一系列活動，讓夥伴更好(hǎo)地感受咖啡的魅力。而其他類似“星未來”暢想挑戰大賽、“夥伴識天下”等活動，幫助夥伴們發(fā)揮自己的智慧才智，并給予員工出國(guó)體驗的機遇，這(zhè)也留住了不少夥伴的心。
Lisa是星巴克成(chéng)都(dōu)的一名夥伴。源于對(duì)咖啡和星巴克文化的熱愛，Lisa在星巴克一幹就是9年。因爲家庭關系，作爲姐姐的Lisa在過(guò)去幾年裡(lǐ)還(hái)承擔着“小家長(cháng)”的責任，支持她的妹妹和弟弟分别完成(chéng)了他們的學(xué)業。或許是受到了Lisa的影響，2010年妹妹大學(xué)畢業後(hòu)，也加入了星巴克，并已經(jīng)從一名星級咖啡師成(chéng)長(cháng)爲一名店經(jīng)理。
9年來，Lisa和她的夥伴們一起(qǐ)參與了小學(xué)的支教、汶川地震和綿竹地震的災後(hòu)重建等各種(zhǒng)志願者活動中，在幫助他人的同時，也收獲了個人成(chéng)長(cháng)，豐富了人生曆練。回想自己和家人成(chéng)長(cháng)的點滴，如今已在星巴克區域市場部工作的Lisa 十分感慨，她說：“入職星巴克的9 年，既是非常珍貴的經(jīng)曆，也是充滿意義的人生旅程，給我的工作和生活帶來了豐富的色彩。”
在星巴克CEO 舒爾茨的《將(jiāng)心注入》中，舒爾茨寫道(dào)：“當他人安于現狀，我則不斷夢想。當他人着眼實際，我則期望無限。”
